ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на оказание платных стоматологических услуг
Республика Казахстан, город Астана
Настоящий договор на оказание стоматологических услуг является публичным договором и договором присоединения, который регулирует отношения между ТОО «Sapa Dent Expo», БИН 181140014030, действующим на основании государственной лицензии № 20011510 от 10.08.2020 года, в дальнейшем именуемое «Исполнитель», и пациентом, законным представителем, действующим в интересах пациента, в дальнейшем именуемый «Заказчик» с другой стороны, совместно именуемые «Стороны».
1.Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику платные стоматологические услуги, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги на условиях настоящего договора.
1.2. Перечень оказываемых стоматологических услуг в каждом конкретном случае определяется лечащим врачом, согласовывается с Заказчиком и фиксируется в Плане лечения, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
1.3. Исполнитель оказывает согласованные сторонами стоматологические услуги своими силами и средствами, за счет Заказчика. Услуги оказываются Заказчику непосредственно, либо лицу, чьим законным представителем он является.
1.4. Неотъемлемой частью настоящего договора являются: медицинская карта Заказчика, в том числе план лечения Заказчика либо лица, представляемого им; Анкета здоровья Пациента; Информированное согласие на оказание конкретной услуги.
1.5. Данный Договор является публичной офертой. К настоящему Договору применяются условия ст. 387 ГК РК (Публичный договор) и ст.389 ГК РК (Договор присоединения). Условия настоящего Договора являются едиными для всех пациентов Исполнителя.
1.6. Акцептом оферты и фактом присоединения к настоящему Договору является подписанное Заказчиком Заявление о присоединении к Договору (Приложение №1 к настоящему Договору).
- Обязательства сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Провести первичное обследование полости рта Заказчика, после чего предоставить Заказчику полную и достоверную информацию:
— о состоянии полости рта Заказчика;
— о возможных в конкретном случае вариантах лечения, протезирования, операций, медикаментах, материалах и их эффективности;
— об оказываемых услугах;
— о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе лечения и после него, в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями челюстно-лицевой области Заказчика, а также общим состоянием его здоровья;
— о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.
2.1.2. Предложить Заказчику пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов или в учреждениях иного медицинского профиля с целью подтверждения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения или протезирования.
2.1.3. Составить для Заказчика рекомендуемый план лечения; осуществление, которого в максимальной степени устранит выявленные нарушения в полости рта, с которым ознакомить Заказчика под роспись.
2.1.4. Определить для Заказчика гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые позволяют их установить и условия, при которых Исполнитель будет выполнять гарантийные обязательства.
2.1.5. По завершению обследования полости рта сообщить Заказчику ориентировочную стоимость услуг и возможности корректировки этой стоимости, в зависимости от специфики лечения.
2.1.6. Обеспечить качество стоматологических услуг, в частности,
— в соответствии с медицинскими показаниями;
— с предоставлением высокого уровня сервисного обслуживания;
— с применением высококачественных инструментов и материалов;
— с использованием современных технологий лечения;
— с предоставлением гарантийных сроков и сроков обслуживания на оказываемые услуги и произведенные конструкции.
2.1.7. По требованию Заказчика предоставить ему (законному представителю) и в доступной для него форме информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— об используемых при предоставлении платных стоматологических услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
2.1.8. В случаях отсутствия лечащего врача, согласовать с Заказчиком кандидатуру заменяющего врача или перенести прием на другое время по согласованию с Заказчиком.
2.1.9. Предложить Заказчику ознакомиться и подписать Информированное согласие на каждый вид планируемого медицинского вмешательства, которое после подписания его сторонами будет являться неотъемлемой частью настоящего договора.
2.1.10. После оплаты услуги предоставить Заказчику документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных стоматологических услуг.
2.1.11. Обеспечить соответствие предоставляемых по настоящему Договору услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения на территории Республики Казахстан.
2.1.12. В случае необходимости выдать Заказчику после исполнения договора медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
2.1.13. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Республики Казахстан требования к оформлению и ведению медицинской документации.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1.Требовать от Заказчика, надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору;
2.2.2.Отказаться от оказания услуг в случае наличия задолженности Заказчика за ранее оказанные услуги;
2.2.3.Изменять при необходимости План лечения, согласовав изменения с Заказчиком, а в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями прервать лечение и расторгнуть настоящий Договор.
2.2.4.Не исполнять гарантийные обязательства, если Заказчиком нарушены условия предоставления гарантии, установленные настоящим Договором.
2.2.5.Отказать в оказании стоматологических услуг или переназначить приём по следующим основаниям:
-если у Заказчика имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания;
— если Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
— если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала Исполнителя, в том числе, если Заказчик оскорбляет персонал Заказчика и/или выражается нецензурной бранью в отношении персонала Исполнителя;
– если Заказчик требует услуги от Исполнителя, которые не входят в план лечения;
– если Заказчик опоздал на прием более чем на 25 минут от назначенного времени;
– если лечащий доктор отсутствует в клинике по уважительной причине.
2.2.6.Не оказывать услуги Заказчику, если в клинике отсутствуют условия, которые бы обеспечили достижение результата, определенного в п.4.2 (отсутствие на данный момент свободного времени у соответствующего врача, отсутствие необходимого оборудования, материалов, специальных знаний и навыков врача; а также, если в силу особенностей клинической картины Заказчика, врач не может гарантировать достижения положительного результата).
2.2.7.Информация о местонахождении (месте государственной регистрации), времени работы стоматологической клиники, имеющихся лицензиях и сертификатах, правилах пользования услугами стоматологической клиники, ценах на оказываемые услуги является общедоступной. Осведомленность Заказчика с указанной информацией до заключения настоящего договора предполагается.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1.Оплатить оказанные медицинские услуги в полном объеме в день приема.
2.3.2.До оказания ему услуг сообщить Исполнителю все сведения о состоянии здоровья, наличии других заболеваний, противопоказаний к применению каких-либо лекарств или процедур, о перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, о проведенных ранее обследованиях и лечениях, об имеющихся аллергических реакциях, а также об иных обстоятельствах, которые могут сказаться на результатах лечения и качестве оказываемых Исполнителем услуг.
2.3.3. Выполнять все требования медицинского персонала Исполнителя во время оказания услуг;
2.3.4. Соблюдать график приема врачей-специалистов;
2.3.5. Соблюдать общеустановленные нормы поведения посетителей при нахождении в стоматологической клинике.
2.3.6. При прохождении процедур сообщать врачу-специалисту Исполнителя о любых изменениях самочувствия;
2.3.7.Отказаться на период прохождения процедур от употребления наркотиков и лекарств их содержащих, психотропных препаратов, алкоголесодержащих напитков;
2.3.8.Согласовывать с Исполнителем на период проведения процедур употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав, мазей, и т. д.
2.3.9. Соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя.
2.3.10. Ознакомиться и подписать Информированное согласие на планируемый вид медицинского вмешательства.
2.3.11. Соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя для достижения и сохранения результатов лечения.
2.3.12. Своевременно посещать лечебные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом Исполнителя за 24 часа.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1.Получать в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения в рамках специализации персонала клиники;
2.4.2. Получить максимально полную информацию о предоставляемых услугах;
2.4.3. Получать выписки из медицинских документов;
2.4.4. На сохранение в тайне информации о своем здоровье;
2.4.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до полного оказания Исполнителем стоматологических услуг, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Сроки исполнения обязательств
3.1. Сроки предоставления услуг, проведения лечения определяются по соглашению с Заказчиком, применительно к общему соматическому статусу Заказчика, его психоэмоциональному состоянию, наличию у него свободного времени.
- Качество услуг и гарантийные обязательства
4.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать обязательным требованиям к качеству медицинских услуг, предусмотренных законами, иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
4.2. Исполнитель гарантирует Заказчику качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услугу действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.
4.3. Услуга считается оказанной качественно, если:
— устранен существующий на момент обращения в клинику болевой симптом;
— восстановлена естественная форма зуба;
— восстановлена функция зуба (измельчение и пережевывание пищи).
4.4. Клиника обязуется выполнить свои гарантийные обязательства при неукоснительном соблюдении Заказчиком в совокупности следующих условий:
— прохождение Заказчиком профилактических осмотров у Исполнителя раз в полгода;
— соблюдение Заказчиком гигиены полости рта в соответствии с рекомендациями врача, посещение клиники не реже 2 раз в год;
— проведение коррекции работы Исполнителя только в его стоматологической клинике;
— обращение в клинику Исполнителя в случае дискомфорта или нарушений в области проведенного лечения;
— предоставление выписки из медицинской карты и рентгеновских снимков из других лечебно-профилактических учреждений, в случае обращения к ним за неотложной стоматологической помощью.
В случае несоблюдения вышеназванных условий Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении гарантии, либо, по усмотрению врача, в зависимости от специфики клинической ситуации, снизить ее срок. Гарантийные обязательства Исполнителя не сохраняются в случае выявления или возникновения у Потребителя в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов, а также изменений физиологического состояния организма (вследствие беременности, длительного приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих их тканях.
4.5. Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества услуг, если оказанные услуги отвечают требованиям настоящего Договора.
4.6.При условии надлежащего соблюдения Заказчиком всех рекомендаций и правил, изложенных в настоящем Договоре и других документах Исполнителя, с которыми Заказчик ознакомился и на выполнение которых он дал свое согласие, Исполнитель гарантирует, что услуги будут оказаны качественно, и что используемые при их оказании изделия и материалы будут служить, отвечать своему назначению и выполнять свои функции в течение гарантийных сроков, указанных в Информированных согласиях на каждый вид планируемого медицинского вмешательства.
- Цена услуг и порядок расчетов
5.1. Стоимость лечения в каждом конкретном случае обращения Заказчика определяется в соответствии с Планом лечения, утвержденным лечащим врачом и согласованным с Заказчиком, Прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент оказания услуги. Прейскурант цен Исполнителя на оказываемые им услуги может изменяться в течение периода лечения в зависимости от увеличения уровня издержек Исполнителя. Об изменении стоимости лечения Исполнитель уведомляет Заказчика.
5.2. Оплата услуг производится Заказчиком в тенге в наличной или безналичной формах.
5.3. Заказчик производит оплату за каждый прием в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя.
5.4.Если иной порядок оплаты не будет согласован между Исполнителем и Заказчиком, Заказчик оплачивает услуги в день окончания оказания услуг согласно п. 5.3. настоящего Договора, за исключением:
5.4.1. ортопедических услуг (в том числе керамических вкладок), которые оплачиваются Клиентом в следующем порядке:
- 50% от стоимости услуги – в день первого посещения специалиста Клиники (снятия слепков для изготовления зубных протезов);
- 50% от стоимости услуги – в процессе лечения, но не позднее дня окончания работ.
5.5. При проведении ортодонтических работ оплата производится авансовыми платежами в следующем порядке: Заказчик оплачивает каждый этап лечения в размере 100% перед каждым посещением врача по согласованному с Исполнителем графику.
5.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика.
Без согласия Заказчика Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
- Ответственность сторон и порядок разрешения споров
6.1. Все разногласия, возникающие из настоящего договора, разрешаются сторонами путем переговоров. В случае не достижения взаимоприемлемого решения спор передается сторонами на рассмотрение суда.
6.2. Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Исполнителем в течение 14 дней с момента ее получения.
Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются Исполнителем по следующей схеме: осмотр и консультация лечащего врача — осмотр и консультация главного врача — осмотр и совместное вынесение решения врачебным консилиумом клиники.
Исполнитель не принимает Претензии по качеству оказываемых услуг, предъявленных на основе письменных заключений, выданных специалистами частных стоматологических клиник.
6.3. Исполнитель несет ответственность за неисполнения либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору только при наличии своей вины.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Заказчика, если он возник в результате:
— неявки или несвоевременной явки на прием или контрольный осмотр;
— досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика;
— прекращение Заказчиком лечения при условии невыполнения плана лечения и протезирования, отказа Заказчика от продолжения лечения в соответствии с согласованным Планом лечения.
6.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение было вызвано действием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств, которые ни одна из сторон не мог заранее предвидеть и предотвратить.
- Дополнительные условия
7.1. До присоединения к настоящему Договору Заказчик был ознакомлен с Прейскурантом цен на услуги ТОО «Sapa Dent Expo».
7.2. Присоединяясь к настоящему Договору, Заказчик дает свое согласие на осуществление Исполнителем фотографирования, видеосъемки со звукозаписью и рентген процедур во время оказания услуг в целях контроля качества. При этом Исполнитель гарантирует конфиденциальность Заказчика и защиту его в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Одновременно с этим, Заказчик дает согласие Исполнителю на использование и опубликование полностью или фрагментарно в обучающих или рекламных целях его изображения, в частности изображения его зубочелюстной системы, при этом лицо Заказчика подлежит ретушированию.
7.3. Присоединяясь к настоящему Договор, Заказчик дает согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение и обработку, в том числе автоматизированную, своих персональных данных Исполнителем в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», а также информирование Заказчика об услугах Исполнителя посредством телефонной, электронной почты и WhatsApp — рассылки.
